Un canal público que sí representa tu marca
Formulario por enlace o QR, identidad por empresa y local, constancia inmediata y consulta posterior para el consumidor.
Gestión de reclamos y cumplimiento en una sola plataforma
Atiende cada reclamo con claridad. Demuestra cada acción.
Oportuno conecta el formulario público, la bandeja operativa, la respuesta formal, la evidencia regulatoria y la analítica para que tu empresa trabaje con control de principio a fin.
Sin tarjeta
Demo personalizada
Implementación acompañada
Operación de reclamosResumen ejecutivo
Casos abiertos246 requieren atención
Dentro del plazo92%SLA del periodo
Tiempo promedio3.2dHasta respuesta
TendenciaÚltimos 7 días
Próximo a vencerRequiere aprobación
2hEn revisiónResponsable asignado
HoyRespuesta enviadaEvidencia registrada
ListoRespuesta aprobadaVersión y evidencia registradas
Plazo bajo controlAlertas por prioridad y responsable
OperaciónMultiempresa
Seguridad2FA y auditoría
IntegraciónAPI y webhooks
EvidenciaPDF y SHA-256
Del registro a la evidencia
El problema no es recibir reclamos. Es gestionarlos sin perder contexto, plazo ni trazabilidad.
Oportuno reemplaza los seguimientos dispersos por un flujo compartido entre servicio al cliente, operaciones, legal, cumplimiento y tecnología.
Una bandeja operativa con responsables y plazos
Asignación, reasignación, SLA, alertas, borradores, aprobación y entrega formal desde un único flujo trazable.
Un expediente preparado para auditoría
Historial, respuestas versionadas, evidencias selladas, descargas auditadas y paquetes regulatorios verificables.
Producto conectado
Una experiencia para cada etapa del reclamo.
Explora cómo cambia el trabajo cuando recepción, operación, cumplimiento e integraciones usan la misma fuente de verdad.
Recepción
Recibe reclamos sin fricción y con datos completos.
Publica un formulario seguro por empresa o local, comparte QR y entrega al consumidor un código de seguimiento y constancia.
- Formulario público
- QR por local
- Adjuntos controlados
- Constancia digital
Operación
Convierte cada caso en una tarea gestionable.
Organiza responsables, prioridades, fechas límite, respuestas, aprobaciones y cierres sin depender de correos o archivos sueltos.
- Bandeja operativa
- Asignación y reasignación
- SLA y alertas
- Respuesta formal
Cumplimiento
Demuestra qué ocurrió, quién actuó y cuándo.
Conserva el expediente, gobierna documentos y evidencias, calcula riesgo y genera paquetes regulatorios con hashes verificables.
- Historial inmutable
- Evidencias selladas
- Matriz regulatoria
- Paquetes exportables
Integraciones
Conecta el Libro de Reclamaciones con tu operación.
Usa API, webhooks y exportaciones para sincronizar ERP, CRM, BI, mesas de ayuda o procesos internos.
- API REST
- Webhooks firmados
- Exportaciones
- Dominio personalizado
Flujo de principio a fin
Cinco pasos. Una sola trazabilidad.
La plataforma organiza el trabajo sin ocultar las decisiones humanas que requieren revisión, aprobación o sustento.
Publica
Configura identidad, locales, formulario y canales de acceso.
Recibe
El consumidor registra el caso y obtiene su constancia.
Gestiona
Asigna responsables, controla plazos y prepara la respuesta.
Responde
Aprueba, entrega y conserva la versión formal enviada.
Demuestra
Consulta el historial, evidencia y analítica de cumplimiento.
Una plataforma compartida
Cada equipo ve lo que necesita para actuar.
Los permisos, paneles y responsabilidades se adaptan al trabajo de cada perfil sin mezclar empresas ni exponer información sensible.
Ver el flujo por perfilServicio al cliente
Atiende casos con contexto, responsable y próximos pasos visibles.
- Bandeja priorizada
- Plantillas y borradores
- Seguimiento al consumidor
Legal y cumplimiento
Supervisa plazos, versiones, evidencias y obligaciones regulatorias.
- Aprobación formal
- Expediente regulatorio
- Matriz de riesgo
Operaciones y dirección
Entiende volumen, tiempos, vencimientos y productividad por sede o equipo.
- Dashboard interactivo
- Filtros y tendencias
- Exportaciones ejecutivas
Tecnología
Integra el flujo sin exponer secretos ni romper el aislamiento por empresa.
- Tokens y límites
- Webhooks firmados
- Observabilidad
Planes publicados
Comparar todos los planes
Empieza con el alcance que tu operación necesita.
Precios y capacidades se leen desde la última versión comercial publicada, no desde borradores internos.
Operativo
Emprendedor
Operación básica para un local y un usuario administrador.
PEN49/ mes
Facturación mensual
- 1 locales
- 1 usuarios
- 100 reclamos mensuales
Operativo
Negocio
Operación multiusuario para pequeñas y medianas empresas.
PEN99/ mes
Facturación mensual
- 3 locales
- 5 usuarios
- 500 reclamos mensuales
Integrable
Empresa
Integraciones, automatización y gobierno operativo empresarial.
PEN249/ mes
Facturación mensual
- 20 locales
- 50 usuarios
- 5000 reclamos mensuales
Seguridad y gobierno
La confianza no se agrega al final. Forma parte del flujo.
Oportuno combina controles de acceso, aislamiento multiempresa, segundo factor, archivos privados, auditoría y evidencia verificable.
Conocer los controles →
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de solicitar una demo.
La demostración se prepara según el tamaño de la empresa, los locales, los roles y el nivel de integración esperado.
Oportuno digitaliza la recepción y atención de reclamos. La configuración final debe alinearse con las obligaciones legales y operativas aplicables a cada empresa.
Sí. Cada plan define su cantidad de locales y usuarios. También pueden aprobarse ampliaciones comerciales con vigencia y trazabilidad.
No. Puede registrar el caso desde el formulario público y consultar su estado con los datos de verificación configurados.
La plataforma aplica aislamiento multiempresa, permisos por rol, segundo factor para accesos sensibles, archivos privados y auditoría de eventos y descargas.
Los planes habilitados incluyen API y webhooks. También existen exportaciones para procesos que todavía requieren intercambio por archivos.
No. La solicitud de demo solo registra tus datos para preparar una demostración guiada y entender el alcance de tu operación.
Da el siguiente paso
Convierte el Libro de Reclamaciones en una operación medible y demostrable.
Cuéntanos cómo atiendes hoy y prepararemos una demo enfocada en tu realidad.