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Producto conectado de principio a fin

Más que un formulario: una operación completa para reclamos y cumplimiento.

Desde el QR público hasta la evidencia regulatoria, cada módulo comparte contexto, permisos, responsables y trazabilidad.

Capacidades por etapa

Todo lo necesario para que el caso avance sin perder información.

Cada grupo de funciones resuelve un objetivo específico y se conecta con el siguiente paso del proceso.

01
Recepción

Recibe reclamos sin fricción y con datos completos.

Publica un formulario seguro por empresa o local, comparte QR y entrega al consumidor un código de seguimiento y constancia.

  • Formulario público
  • QR por local
  • Adjuntos controlados
  • Constancia digital
02
Operación

Convierte cada caso en una tarea gestionable.

Organiza responsables, prioridades, fechas límite, respuestas, aprobaciones y cierres sin depender de correos o archivos sueltos.

  • Bandeja operativa
  • Asignación y reasignación
  • SLA y alertas
  • Respuesta formal
03
Cumplimiento

Demuestra qué ocurrió, quién actuó y cuándo.

Conserva el expediente, gobierna documentos y evidencias, calcula riesgo y genera paquetes regulatorios con hashes verificables.

  • Historial inmutable
  • Evidencias selladas
  • Matriz regulatoria
  • Paquetes exportables
04
Integraciones

Conecta el Libro de Reclamaciones con tu operación.

Usa API, webhooks y exportaciones para sincronizar ERP, CRM, BI, mesas de ayuda o procesos internos.

  • API REST
  • Webhooks firmados
  • Exportaciones
  • Dominio personalizado
Módulos que trabajan juntos

Una arquitectura amplia sin convertir el menú en un laberinto.

Los centros principales organizan la experiencia; los recursos técnicos permanecen disponibles como detalle cuando realmente se necesitan.

01

Formulario público

Identidad por empresa, configuración de campos, adjuntos, QR y consulta del caso.

02

Bandeja operativa

Filtros, responsable, prioridad, fecha límite, estado y acceso a acciones formales.

03

Respuesta y aprobación

Borradores editables, revisión humana, versiones, adjuntos, envío y reintentos.

04

Centro de cumplimiento

Documentos, evidencias, alertas, paquetes, matriz y analítica regulatoria.

05

Cuenta y plan

Suscripción, consumo, capacidades, pagos, conciliaciones y comprobantes.

06

Integraciones

API, webhooks, límites, entregas y portal técnico para equipos de desarrollo.

Seguridad por diseño

Controles aplicados al dato, la acción y la evidencia.

No basta con ocultar botones. Oportuno aplica políticas en navegación, acceso directo, servicios y descargas.

AislamientoConsultas y relaciones limitadas por empresa.
Autenticación2FA para perfiles y rutas sensibles.
AutorizaciónRoles, políticas y responsabilidades separadas.
IntegridadChecksums para contenido y archivos regulados.
PrivacidadAlmacenamiento privado y descargas auditadas.
OperaciónQuality gate, backups, colas y monitoreo.
Experiencia por perfil

La misma información, presentada para la decisión correcta.

Servicio al cliente

Atiende casos con contexto, responsable y próximos pasos visibles.

  • Bandeja priorizada
  • Plantillas y borradores
  • Seguimiento al consumidor

Legal y cumplimiento

Supervisa plazos, versiones, evidencias y obligaciones regulatorias.

  • Aprobación formal
  • Expediente regulatorio
  • Matriz de riesgo

Operaciones y dirección

Entiende volumen, tiempos, vencimientos y productividad por sede o equipo.

  • Dashboard interactivo
  • Filtros y tendencias
  • Exportaciones ejecutivas

Tecnología

Integra el flujo sin exponer secretos ni romper el aislamiento por empresa.

  • Tokens y límites
  • Webhooks firmados
  • Observabilidad
Recorrido personalizado

Descubre qué módulos necesita tu empresa desde el primer día.

La demo se adapta a tu operación, no a un guion genérico.